代購是什麼?所有關於代購你該知道的事

代購是什麼?何謂代購

「代購」顧名思義就是「買」,也就是幫你買東西的意思。例如花錢請人幫忙排隊購買限量商品,或是拜託去國外旅遊的親朋好友,幫你買回在國外價格比台灣便宜的服飾包包等都算是代購。

由於網際網路的蓬勃發展,目前網路上也出現許多提供專業代購服務,幫買家代購商品的業者。

為何找代購?找代購的原因是什麼?

「為什麼要找代購?」,使許多人心中常有的疑問,尤其是習慣凡事親力親為,覺得找代購反而不放心的買家。事實上,找代購的好處多多,以下就來一一介紹

想要網購國外商品但語言不通

大部分品牌或購物網站除了有當地語言的版本外,還會有英文版網站,但對不太精通英文,也不會其它外文的消費者而言,自行使用這些網站可以說是相當困難。就算少數網站有中文版,但中文版網站販售的商品品項,可能比英文原版網站少很多,或是中文網站的翻譯根本錯誤百出,讓人根本看不懂商品說明。更別說下了訂單後,如果後續有什麼問題想聯絡客服,或是需要退換貨等,要打越洋電話還要用英文或外文,和國外客服溝通有多困難。事實上,要解決語言不通的問題非常簡單,只要找個能夠用中文溝通的代購商家,幫忙購買外國商品就行了,語言不通根本不是問題!

自行使用國外購物網站問題多多

就算能夠精通英文,能夠自行操作使用國外購物網站,還是有很大可能會遇到其他棘手問題。像是不少美國購物網站規定,只能用美國信用卡刷卡結帳,所以沒有美國信用卡的台灣消費者根本沒辦法成功付款下訂單。其實,有很多美國代購商都有美國信用卡可以代客刷卡結帳,所以這問題交給代購就能被輕鬆解決,用不著消費者煩惱。

另外,在商品寄送方面,不是所有國外購物網站都有支援將商品寄送到台灣,事實上大部分歐美購物網站都不支援。還好這問題不難解決,因為不少代購商家都可以在當地配合收包裹,所以買家指定要購買的商品,只要先送到代購商在當地的指定收貨處,再由代購商轉寄到台灣,台灣消費者就能順利買到原先根本沒辦法寄送來台灣的心儀商品了。

所以比起自行在國外購物網站購物,冒著產生發生各種問題,卻不知如何解決的風險。不如找個值得信賴的優質代購,將需求告知代購後,剩下再困難或複雜的手續和問題,都通通包在代購身上,買家輕鬆沒煩惱,只要耐心等候商品送到即可。

找代購購買海外商品價格較優惠

在價格部分,可以說是找代購最划算之處。像是國外品牌商品在當地網站的定價,當然是比台灣市面上的定價便宜非常多。即使加上代買費、國際運費等,以代購買國外商品,還是比在台灣購買優惠許多。

例如歐美有大名鼎鼎的黑色星期五Black Friday大促銷,商品訂價打七折或八折不稀奇,打折打到原本定價半價以下才厲害。但台灣可沒有黑色星期五大促銷,即使美國商品在當地售價大打折扣,台灣市面上的價格依然原封不動幾乎不太打折。不過代購可不一樣了,不少美國代購商會配合美國促銷活動調降商品價格,也就是跟著歐美網站一起打折,讓消費者有機會能買到價格最優惠的促銷商品!

代購的定義是什麼?

代購可以簡單被理解為代客購買,但較為嚴謹專業的定義可沒那麼簡單。先從代購的英文名稱說起,除了較常聽到的Purchasing Agent(採購代理人)以外,代購也可被稱為Surrogate shopping(代理購物),Hollander和Rassuli兩位美國學者在1999年的著作中將Surrogate shopping定義為「接受消費者或其他利益相關者自覺參與的付費委託,以代表該消費者做出或促進選擇決策的商業企業」(原文如上圖),此定義可以被理解成,消費者是有意識的參與代購消費行為並付費,而代購商會幫消費者代為做出購買決策。另外,中國學者史勤波則將網路代購定義為「透過網際網路中間者或專業中間網站的幫助,購買到到低於市價、本地沒有新款限量的外地商品的服務」。

不同種類的代購

隨著網路代購風氣越來越興盛,各式各樣不同種類的代購業者紛紛加入競爭行列,以下就來說明幾種代購業者的特色:

連線代購

連線代購是臉書或Instagram等社群網站常見的代購模式,像是臉書上就有專門做美國輕奢品牌包包連線代購的業者。連線代購的進行方式大致是業者就帶著攝影機到國外品牌店面或賣場逛街,即時拍攝架上商品的狀況並加以介紹,有意購買的消費者再以留言方式下單購買。

優點

連線代購最大的優點,就是可以提供給消費者,宛如身歷其境的真實購物體驗,消費者只要使用手機或電腦觀看直播,人就好像飛到數千公里外的異國商場購物一樣,能夠享受人在台灣,卻好像身處異國商場的特殊購物樂趣。

缺點

連線代購的一大缺點就是會受到時間和地點的限制,因為居住在國外的業者們都和台灣消費者有著時差隔閡。以美國連線代購來說,位於西岸的洛杉磯和台灣差了15個小時,東岸的紐約也和台灣差了12小時,和台灣幾乎是日夜顛倒,也就是說當代購們在洛杉磯或紐約的白天時間去商場購物開直播時,是台灣時間的凌晨。就算代購挑在美國的晚上時間開直播,也就是台灣時間的早上,大部分台灣消費者也都需要上班所以不方便觀看直播。

職業公司型代購(430)

公司型代購的經營規模較大,例如美國敗介紹過的JKL美國代買,就是職業代購公司。公司化管理建立的各項制度比較完善(像是有專職服務的客服人員),提供的服務品質也比較專業,有些公司型代購還有提供,一般個人小規模經營的代購商家無法提供的專業服務,像是設備採購融資,或配合商用店家大量批發採購等。

優點

公司型代購可提供的代購品項種類比較不受限,從小型的美妝保養品、包包服飾到大型物件(嬰兒車、床墊或音響等)幾乎都能代購,也能協助代購有比較嚴格的進口,或運輸規定的特殊商品(例如自用藥品或香水等含有酒精的液體等)。幾乎可以說是,消費者只要提供要代購的商品網址,確定有貨源會出貨,公司型代購就可接受委託。

缺點

多數公司型代購提供的是代購服務,也就是買家必須自己先挑好要買的商品,並且把商品資訊告知代購公司,也就是向代購公司提出代購委託。代購公司本身並不是賣家,也不是經銷商,所以如果買家需要退換貨,大多沒辦法直接向代購公司要求辦理退換貨(代購公司也愛莫能助),代購公司頂多只能從旁提供協助,替買家向美國的賣家或經銷商詢問退換貨事宜,而不能直接接受退換貨。

品牌代購(436)

品牌代購是以同類型、同性質或同品牌商品為特定主題的代購模式,例如有專做歐美女用內睡衣代購的商家還有主打樂高商品代購的商家等。

優點

品牌代購業者本身對特定品牌很熟悉,所以提供的代購服務品質和內容大致都很專業。像是專做歐美女用內睡衣代購的商家,想必一定對歐美知名內睡衣品牌如數家珍,也知道該怎麼幫客人挑選品質良好的內睡衣,例如該怎麼挑選一件好內衣就有很多學問,從材質、肩帶到鋼圈等都要講究,外行人實在不會了解。而專做樂高商品代購的商家就會知道哪一款樂高是限量款,又或者哪一款樂高最有收藏價值等,可以提供給買家關於樂高的專業知識和情報。

缺點

品牌代購的優點和缺點,可以說是一體兩面。優點是對特定品牌熟悉,缺點就是服務受限於品牌。例如有某一歐美精品包包代購業者提供ABCDE五種美國品牌包包代購的服務,但就是有消費者偏偏對ABCDE不敢興趣,只想購買H品牌的包包。此時就算此美國精品包包代購業者提供的服務品質再優質專業,想買H品牌包包的消費者,也沒辦法委託此業者幫忙代購,只好去尋求其他家代購商的協助。

空姐代購

空姐代購是人肉代購的一種,也就是在國外購入商品後,將商品放進行李箱上飛機帶回台灣,不過特別的是空姐代購的經營者就是空服員,也就是空服員利用工作飛到國外之餘,購買當地商品帶回台灣的代購模式。

優點

由於職務特殊緣故,空服員出入境通過海關時可以走特別通道,因此攜帶海外商品回台被海關查驗的機率較低。另外,空服員經營代購大多只是做興趣,或是兼差賺點小錢,很少抱著想要賺大錢的心態,所以不太容易惡意販售假貨欺騙消費者。

缺點

空服員每月的航班班表都不太固定,可能連空姐本人都不知道,自己這個月是飛歐洲多還是飛美國多,這就代表空姐不太能事先接受特定的品牌代購委託,因為可能某些品牌只有特定國家找得到,或在某些國家特別便宜。另外,空服員的行李空間也有限,所以也沒辦法一次代購回大量海外商品,因此空姐代購可以說是,空服員「順便」買回幾樣當地商品做代購,實際上,很難有像其他類型代購的專業化經營水準。

現貨型代購

和接受委託的代購不同,現貨型代購是會事先購買好幾樣商品,等著消費者購買的代購模式,例如美國敗介紹過的MyFeet美國代購的蝦皮賣場,販售的大部分都是現貨商品。

優點

大部分現貨型代購在將商品上架時,就會指定好販售價格,這價格大多會包括國際運費、關稅等費用(台灣國內運費通常另加),也就是所謂的一口價。不是像接受委託的代購,報價時會將商品價格、國際運費、關稅等費用分開呈現,對消費者來說,挑選一口價商品比較簡單,因為不必將其他費用納入考慮。另外,現貨型代購提供的商品品項和款式也比較明確,意思就是,沒放在銷售網頁上的商品,就是沒有在販售或缺貨,消費者看就知道。也不會發生賣家向代購提出委託,但代購卻買不到指定商品而導致委託失敗等狀況。

缺點

現貨型代購事先已經挑好要販售的商品,而且通常會優先販售熱門款式商品,所以買家能做的選擇就很有限。例如以購買包包為例,某買家不喜歡和他人撞包,所以特別想買某一款較冷門的托特包,但是因為這款托特包的數量有限而且不熱門,所以某某現貨型代購沒有進貨,此買家也就無法透過此現貨型代購買到這款托特包了。

號稱自己是代購

這一類型的代購嚴格說來不是代購,只是普通的網拍業者。有許多業者搶搭代購風潮,硬是在商品名稱前面掛上代購兩個字,號稱自己做的是代購生意。但仔細觀察不難發現,不少業者只是空有代購之名罷了,例如主打歐美包包代購,卻連自己在賣的包包是歐洲品牌還是美國品牌都搞不清楚,也講不清楚購入來源,只含糊的表示是在歐美百貨或outlet買的(至少該說明是在哪個國家哪個城市購買的),也能不出購買憑證證明包包的確在海外購買。商品價格也不是按照商品原價再用外幣匯率計算,而是隨口開個價,再加上代買費之類的,這種業者不僅連代購都稱不上,連貨源來源都很有問題。

另一種業者則是真的從海外購入商品,但就是只是把商品從海外拿回台灣賣而已,並沒有提供像其他種類代購的專業服務(例如接受代購委託或協助處理退換貨等),對於買家提出的各式問題也一問三不知,也就是沒有代購所該有的專業能力。因此以上這兩種代購業者,都不算是真的代購,只是號稱自己是代購,所以美國敗建議,如果有興趣找代購買海外商品,還是找其他類型的代購比較有保障!

要怎麼找到理想代購?

市面上有很多代購業者,要怎麼知道哪些業者是理想的代購呢?以下美國敗就提供幾點挑選理想代購的參考原則:

評價多不多?好不好?有差評嗎?

這是挑選理想代購的第一步,也是很容易的判斷方式,簡單來說,代購商家在網路上獲得越多好評,就越有可能是優質商家,提供的服務水準也會較高。以評價數量來說,商家得到的評價越多,就代表服務過的消費者越多,也可以從評價留言的時間推論商家成立的時間,通常成立的越久,商家的服務經驗就越多,而且成立多年還生意興隆,也就代表服務的品質和水準也有可能較高。

再來看看評價的內容,好評當然是越多越好,但美國敗認為,評價的好壞關鍵是在差評多不多,還有差評的內容。美國敗自己挑選代購時,就曾看過有商家得到的評價九成以上都是五星好評,但就在那少數的一成差評中,幾乎每則都是在說購買憑證有問題疑似造假,或是去專櫃驗貨發現商品是假貨等嚴重問題。而商家回應的方式居然是批評消費者不懂裝懂,甚至用髒話辱罵消費者。於是美國敗就從差評判斷出,這商家提供的服務多少有些問題,不是理想的代購。

還有一點要注意的是,不少電商平台規定,有辦理退貨的買家,不可以留言對賣家評價,因此可能有商家評價都是一片好評,但實際上想留下差評的賣家,卻因為已經退貨了所以不能評價,導致消費者看到的都是好評,但商家提供的服務品質可能沒想像中的那麼優質。還有網路世界其實充斥不少業配文,也就是商家出錢買好評,或是請人寫推薦心得文,所以除了代購業者官網的評價,或是電商平台上的評價,還可以參考PTT, Dcard或Mobile01等公正第三方網路論壇上的評價,也可以詢問周遭有使用過代購的親友意見。

對過低價格心存警覺

有些代購商家常推出打折活動,但打折打太多就很奇怪了。因為商人也要賺錢,不太可能把售價降得太低,更不可能賠錢賣。所以可以觀察一下,代購所販售的商品價格,會不會明顯低於市價太多。畢竟一分錢一分貨,販售價格過低,可能代表商品品質沒那麼好,甚至代表商品貨源有問題,說不定根本是成本低廉的仿冒品,才能賣那麼便宜。因此美國敗建議,不要貿然選擇價格最便宜的代購,而是要仔細看看評價、商品內容和代購規則等其他細節,以免踩到地雷,選到信譽不佳的代購商家。

仔細看代購制定的規則

跨境消費牽涉到的細節不少,所以代購商家通常會制定許多規則,像是有接受哪幾個網站或品牌的商品代購、國際寄送方式、商品到貨天數、匯率算法、收費標準等。這些規則內容可能有些複雜,但美國敗建議大家選擇代購前,一定要仔細看過規則,確定自己都能接受,再選擇這家代購。而不是選擇之後,才發現不能接受某些規則,甚至和代購起爭執鬧得不愉快。

要怎麼委託代購

代購分成好幾種經營型態,不同型態的代購有不太一樣的委託方式。有些代購有在蝦皮購物等電商網購平台開設賣場,這種代購的委託方式比較簡單,就像一般網路購物,在網購平台選擇想要購買的商品,加入購物車結帳即可。

另外一部分代購,以官方網站作為主要銷售管道,各個官網的操作細節不同,不過大致可分為以下三步驟:

1. 填寫報價單 / 訂購單 或以特定管道聯繫業者

部分代購要求買家要填寫報價單或訂購單,要填寫的資訊通常有商品資訊和寄送地址等,商品資訊要包含可直接下單購買的商品網址、截圖、品項、數量、款式、規格、金額等,如果商品資訊模糊或有問題,都會增加代購買錯商品的機率。例如品項部分,一定要使用商品官網上的正式外文名稱,不要使用自創的中文名稱,或是網路上對此商品的簡稱。款式部分,要購買有分顏色的商品,最好要告知代購商品的確切色號,盡量不要只含糊的表示紅色、藍色等。規格部分,例如購買服飾或衣服,尺寸會分為美規和歐規等,一定要清楚表達自己要購買的是哪一種規格的哪一個尺寸,以免代購買到尺寸不合的錯誤商品。

也有些代購不要求買家寫訂購單,而是要用email等特定管道直接聯繫,無論是訂購單或是email,還是通訊軟體等管道,總之買家就是要清楚表達,自己要購買的商品到底是什麼。另外,和代購聯絡時保有禮貌,適時的在訂購單或email中加入請、謝謝等字眼,大多會換來代購以禮相待。

2. 支付費用

接著代購會回傳報價,買家確定可以接受價格後,即可支付費用給代購。比較特別的是,有些代購有採取所謂兩階段報價,也就是此時買家只要先支付第一階段費用,等商品實際寄來台灣後再支付第二階段費用。付完費用後,要記得告知代購匯款帳號末五碼等資訊,以供代購確認款項是否有入帳。

3. 等商品寄來

費用都付清之後,就只要耐心等待商品寄到就好。而在台灣國內寄送方式部分,除了常見的宅配以外,也有些代購有提供超商取貨或提貨點取貨等服務,消費者可以依據自身需求,選擇最適合自己的方式。

其實要實際委託代購,還有更多因應各代購商家而異的細節,所以美國敗大力推薦,想要委託代購卻不知如何下手的各位,可以參考這篇美國代購教學 2020 最完整詳盡的實測報告,保證看完後,一定會更了解到底要如何委託代購!

代購要怎麼賺錢?代購好賺嗎?

代購業的蓬勃發展,暗示了代購大概是個好賺錢的行業,否則也不會有那麼多業者爭先恐後的想投入代購業界。不過很多消費者一定都很好奇,代購都是怎麼賺錢的?代購真的好賺嗎?以下就來分析代購到底都賺什麼,還有要付出什麼成本。

代買費

代買費是代購主要的利潤來源,也被稱為代購費或服務費。通常以網購方式代購商品的代買費比例較低,要代購去實體店面購入商品的代買費較高(因為代購需要花費較多交通和時間成本)。

另外,部分代購是完全依據商品價格按比例收代買費,例如不論商品價格,代買費一律是總金額10%(第一家)。還有些代購的代買費收費標準比較特別,不完全照商品價格比例收費。例如規定商品價格在美金100元以下,代買一律算美金10元。價格在美金100-450元,代買就是總金額的10%(第二家)。所以消費者在選擇代購前,可以試算一下根據自己的消費金額,套用哪一家代購的代買費計費方式比較便宜,以上述兩個例子來說,如果消費金額只有美金80元,以第一家的標準來算代買費比較便宜只要美金8元,但用第二家標準算則要10元。

只佔消費金額8-10%的代買費看似不多,但只要買家買的消費金額越高,或是生意夠好訂單夠多,代購費也能積少成多,累積成一筆可觀的利潤。

匯率

是風險也是成本

會用代購方式買的海外商品都是用國外貨幣計價,但在台灣代購商跟買家交易使用的是台幣不是外幣,所以代購商就要把用外幣計價的商品價格轉換成台幣金額,再向買家收費,也就牽涉到匯率問題。

匯率是指兩個貨幣互相兌換的比例,例如1元美金可兌換30台幣。匯率每天都會隨著國際情勢波動,也是代購賺錢的風險之一。代購報價時就會告訴買家計算費用的匯率依據,例如買家買了價格100美金的商品,代購依據當日匯率30,算出買家要支付3000台幣(先不討論代買費和運費)。結果幾天後美金貶值,匯率變成31.5,此時代購將前幾天收到的3000台幣拿去銀行換成美金,只能換到95.23美金左右,而不是和商品價格相當的100美金,也就是代購損失了5美金左右。相反的,如果美金升值,代購也能多賺到一點。另外,兌換外幣都需要付高額的手續費給銀行,所以手續費也算是代購成本之一。

運費

無論是海運或空運,國際運費都一向不便宜,但精明的代購總會節省運費的方式。如果收到一筆訂單就寄送一樣商品回台灣,要付出的運費成本就會很高。所以代購大部分都會等收到好幾筆訂單後,把數個商品集合成大包裹,一起寄來台灣。等大包裹送到台灣後,再把大包裹裡的商品分別寄送給不同的買家。這種方法就叫做「集運」,比起一次只寄一個小包裹,集運的運費成本低上許多。

折扣碼 / VIP

許多國外購物網站會不時釋出Coupon code(折扣碼),或是會隨著商品寄出折扣券,這也是代購的利潤之一。因為大部分購物網站都是要進到結帳步驟,才能輸入折扣碼取得優惠,所以買家通常不會知道代購是否有用折扣碼(除非是折扣碼是買家自行提供和指定使用的)。有些折扣碼要消費滿一定金額才能使用,例如滿100美金折10元,單一買家的消費金額可能達不到使用門檻,代購卻能一次集合多筆訂單的消費金額以使用折扣碼,用較低的價格購入商品,也就節省了成本。

另外,常常大手筆消費這點,會幫助代購取得品牌VIP資格,成了VIP之後,可能每次購物都有專屬優惠,或有小贈品可拿,有些品牌甚至還會為VIP舉辦特別活動,例如封館特賣會等。VIP也會得到店經理的特別禮遇,除了一走進店裡,店經理就會出來迎接,說不定還會得知一般顧客不知道的情報(什麼時候會有大折扣等),這些好處也算是代購賺取的無形利潤。

現金回饋

除了信用卡的刷卡現金回饋以外,代購也會利用返利網站賺取現金回饋。著名的返利網站有Rakuten和Shopback等,這些網站就是網購世界中的仲介,購物網站會支付返利網站佣金,而返利網站則要替購物網站招攬顧客,消費者透過返利網站連到購物網站,也能得到一些比例的現金回饋。雖然單筆訂單的現金回饋不多,大概只有3-5%,但對經常大量購物的代購來說,長期使用返利網站累積的回饋也能補貼成本。

另外,返利網站都是會員制,只有會員可以領取現金回饋,所以代購商幾乎都是各大返利網站的會員,不過一般消費者要申請會員也很容易,所以美國敗也很推薦經常網購的各位加入返利網站會員。

批發管道

簡單來說,從事大量商品交易的商業活動就稱為批發,幾乎無論是什麼商品,批發價都會比零售價便宜非常多(零售價就是商品在店面販售的價格)。代購業界也是有所謂的批發,比起一次只進貨少量商品,用批發管道買進大量商品,絕對能讓成本降得更低,在相同的售價下,成本越低,利潤也就越高。

但批發可不是人人都能做,尤其是代購批發更是困難,有些國家規定,業者必須取得特殊批發許可,才能進行批發。像是市面上有很多日本代購業者,但只有少數專業業者有所謂的「日本批卡」,有了批卡,才能透過批發管道進貨。日本規定,有營業登記的商家才可以辦批卡,批發店家也有嚴格控管,限制有批卡者才能入內採購。要申請日本批卡可不容易,除了要準備營業登記證,還需要親赴日本通過面試。但辛苦是值得的,代購以較低廉的批發價進貨,再轉手以高價賣出,中間的價差就是利潤。

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